Libro de reclamaciones
📘 LIBRO DE RECLAMACIONES – LUMTEC
Razón social / Nombre del establecimiento: LUMTEC
RUC: 20608267931
Dirección: (ingresar dirección del local o tienda virtual)
Correo electrónico: consorciolumtec@gmail.com
Teléfono / Celular: 994 633 268
Página web (si aplica): (si tienes una tienda online, coloca el dominio)
Fecha de implementación del Libro: (30/10/2025)
🧾 HOJA DE RECLAMACIÓN / QUEJA
N° de Registro: ______________________
Fecha: ____ / ____ / _______
1. IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR
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Nombre y Apellido: __________________________________________
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DNI / CE / RUC: ______________________
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Dirección: _________________________________________________
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Teléfono / Celular: ______________________
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Correo electrónico: _______________________________________
2. IDENTIFICACIÓN DEL BIEN CONTRATADO
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Producto / Servicio: ________________________________________
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Monto reclamado (S/): ______________________
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Descripción: ________________________________________________
3. DETALLE DE LA RECLAMACIÓN O QUEJA
Tipo:
☐ Reclamación (Disconformidad relacionada al producto o servicio)
☐ Queja (Malestar o descontento respecto a la atención al público)
Descripción del reclamo o queja:
4. PEDIDO DEL CONSUMIDOR
5. OBSERVACIONES DEL PROVEEDOR
(Se llenará por el proveedor)
Firma del proveedor: ______________________
Firma del consumidor: ______________________
⚖️ INFORMACIÓN IMPORTANTE
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El proveedor debe responder el reclamo o queja en un plazo máximo de 15 días hábiles.
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La atención de un reclamo no impide que el consumidor acuda a otras vías de solución de controversias ni ante INDECOPI.
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Este Libro de Reclamaciones se encuentra disponible en cumplimiento del D.S. N° 011-2011-PCM.